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互金产品运营:从用户生命周期入手,揭示互金

互金产物运营:从用户生命周期入手,展现互金运营计策的底层逻辑

上篇《互金产物运营:四个维度,理会金融用户内涵特质》阐述了互联网金融的用户属性,本篇将从用户生命周期打点的角度来展现相关运营计策设计的底层逻辑。

 

本文布局:

全文分为两大部门:用户生命周期阐明的前置条件、用户生命周期阐明要领论

明晰用户生命周期阐明的两个焦点方针、四个抓手,同时成立基于用户生命周期的数据阐明体系

如何对用户生命周期代价(LTV)和投资回报率(ROI)举办解析

分五个时期详解各自对应的运营方针和计策,以陆金所、壹钱包、借贷宝、360你财产等各大平台为例

提供一张完整的用户全生命周期运营计策表

作为中小型平台的运营司理,看完本文你需要问本身的六个问题

Part1  用户生命周期阐明的前置条件

基于用户生命周期的运营计策,最隐讳的就是一上来就对周期分段,然后谈每个阶段的运营计策是什么。在举办相关计策阐明和思考之前,我们必需明晰如下问题:

在用户生命周期的运营计策设计中,是否有贯串全周期的焦点方针?有了这样的根天性方针,我们才有判定每一个运营勾当成败的根基尺度

用户运营和鼓励的手段那么多,它们有什么内涵的属性?满意的是用户哪方面的需求?不想清楚这一点,任何运营计策都是自嗨

任何用户增长计策都需要基于平台数据,那么,基于用户生命周期的运营计策设计,又该如何确定每个节点应该查核哪些指标?

通过对方针公式的解析,可以或许获得哪些要害的运营指标?明晰这些指标后,又该如何设计运营计策?

1、用户生命周期阐明的两个焦点方针

用户生命周期阐明的两个焦点方针:晋升用户参加度、晋升生命周期中每个节点的转化率

 

互金产物运营:从用户生命周期入手,展现互金运营计策的底层逻辑

 

在用户参加度的一连晋升、每个节点的一连转化进程中,用户同时完成了在平台内代价的晋升和生命周期的一个完整过程(引入期、成恒久、成熟期、休眠期、流负约)。

2、用户鼓励的四个抓手

运营在举办用户鼓励时,根基的四个抓手:好处、荣誉、感情、安详。通过这些鼓励提高用户分开平台的物质本钱和心理本钱,从而确保存存率的不变。

各类加息券、抵用券、红包等,都是在满意用户对好处的诉求

用户品级体系的建树、VIP特权的授予,是在满意用户对荣誉感的诉求

情作用的文案提示/推送/短信、用户体验的一连优化等,满意的是用户的感情需求和认同需求

股东配景先容、熟人推介、资金收支实时提示和展示,满意的是用户的安详诉求

3、基于用户生命周期的数据阐明体系

 

互金产物运营:从用户生命周期入手,展现互金运营计策的底层逻辑

 

基于用户生命周期的数据阐明体系

与用户生命周期各阶段对应的要害指标:

 

互金产物运营:从用户生命周期入手,展现互金运营计策的底层逻辑

 

4、通过公式拆解来解析用户生命周期运营计策的要点

(1)用户生命周期代价(LTV)解析

用户生命周期代价(LTV)

=(某个客户每个月的投资频次*客单价*毛利率)*(1/月流失率)

=用户生命周期内投资次数*客单价*毛利率

基于以上公式阐明,运营需要发力的点有:

晋升用户的购置次数。对付互联网金融用户来说,只有在平台长举办5~6次以上的投资,才气认为是本平台的忠诚用户。同时,出于晋升LTV的角度思量,我们也要通过多样化的运营手段,刺激用户晋升投资的次数。

晋升客单价。主要是针对按期类的理工业品,配套提供路线抵用券、满减券、返现等方法,刺激用户提高生意业务金额。

晋升毛利率程度。从较量简朴粗暴的角度,可以认为毛利率=用户生命周期代价(LTV)-[单个用户获取本钱(CAC)+单个用户运营本钱(COC)],从这个角度看,我们需要做的,就是在确保获客数量/质量、晋升用户活泼率、留存率的基本上,尽大概寻找更高质量的获客渠道,低落获客本钱,并回收多样化的运营手段,制止纯真回收好处刺激的方法举办运营勾当设计。

低落流失率。在用户生命周期的每个环节,重新手用户、生长用户、成熟用户这三个阶段,都举办流失原因阐明,并针对性地提供相应的运营计策。这一点在下文有具体的讲授。

(2)代价判定

用户生命周期代价(LTV)是否可以或许大于[单个用户获取本钱(CAC)+单个用户运营本钱(COC)]?

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