1. 主页 > 好文分享 >

「以用户为中心」并不等于用户说的都是对的!

「以用户为中心」并不便是用户说的都是对的!

做产物设计和运营时,虽然要以用户为中心,因为产物是给用户利用的,这没什么可接头的。但不便是要百分之百听用户的话,不是用户说什么都对。

 

运营人员和用户打仗的最多,也是职责和代价地址,必定不能抵触或嫌弃用户叽歪。与用户保持相同,长短常有须要的,但有时也会存在一些问题。

长处是:相识用户的感觉和需求,可以做直接有效的相同,成为整个团队与用户之间的桥梁。

弊端是:由于和用户打仗的频次太多,量级太大,有大概被混乱无效的用户反馈影响,从而影响运营决定。

长处就不消说了,各人都大白。

重点说弊端,为什么与用户相同有时会吸收到无代价,甚至错误的信息。

这个问题分为两种环境:一种是你选择相同的工具不是方针用户,就是选错人了,那么他说的话必定就没有参考的须要。这种环境较量容易制止,给出方针用户的硬性特征就行,如都市、年数、性别、行业、产物的活泼度等,这里就不展开了;另一种环境是没能乐成的阐明和转化用户需求,导致得出有毛病甚至错误的结论。这种环境换个说法就是,如何领略和阐明用户的需求

所以,此刻的问题不是听不听用户的,而是怎么听。这是技能活,也是运营的重要代价之一。下面是我的观点:

1. 要意识到用户大概会骗你

这里说的骗,不是有意欺骗,而是用户在对你表达概念时,很大概不是本身真实的想法。必然要事先意识到这点,是与用户相同的根基要求。

你打仗到的用户反馈,大大都都是用户通过语音或文字表达出来的。这种表达的行为都是有目标的,好比是情绪的宣泄和表达,或是但愿引起官方重视,从而办理这个问题,让本身获益。

所以,用户反馈根基上是以本身为中心的主观感性内容,出发点纷歧样,就会直接影响到态度,只能代表个别用户的概念和洽处,不行直接包围到群体。而运营需要给出的结论,是以产物收益为目标的客观理性内容,是要合用于绝大大都人的。

说到这,问题就袒露的很明明晰。用户反馈和运营期望的抵牾,就是感性vs理性、主观vs客观、个别vs群体的抵牾,是有本质区此外。

这样的案例就在身边,好比用户常常说你们做一个什么什么成果,或加一个什么什么分类,我们必定会用的。假如然的做出来,你会发明他们基础没人用,其时提发起的人也不知道跑哪去了。

再说个完整的案例吧。我刚到猫眼影戏时,固然是一个纯生意业务的app,但我们抉择把UGC做起来。我先想到的是让影评人宣布优质内容,于是咨询了几位KOL,想听他们的意见。

KOL们纷纷以为这事不靠谱,给我罗列了许多这事做不成的原因,好比猫眼没有PC端,只用app怎么发长文;猫眼是一个卖票的,谁会去这里看影评,会以为很怪;猫眼怎么和豆瓣竞争,没来由来你这啊。

他们说的是有原理的,但这是硬要站在我的角度去阐明问题,其实不需要,这也不是他们擅长的事。我认为问题的焦点基础不在他们说的这几点,只要我能满意KOL们的需求,他们自然会来宣布内容。

其时小局限的邀请几位KOL来试发,甚至初期都是我们要授权,在靠山资助发的,然后精准的揭示给对应的用户群体。很快,这些影评有了许多评论和赞,满意了影评人的互动需求;别的,这些影评人在业内的小我私家品牌也有晋升,他们本身会有明明的感知,好比圈内人会对他说,最近很火啊,在猫眼上看到了他的作品。

就这样,这些影评人就在猫眼开始孝敬内容了。我当初之所以坚信这件事可行,因为我阐明白影评人的需求,是网友的互动和业内的承认。我做的这件事,假如可以满意他们这两点需求,其他的问题都可以无视。而影评人之前给出不行行的反馈,是他们主观的感觉和判定,并不是运营的结论。

2. 研究用户的行为

想要领略和阐明用户的真正需求,只是以用户发出的声音做参考,必定是不靠谱了。正如第一点所说,用户说的大概是骗你的,可能只有不满足的那一小部门人才会站出来措辞,绝大大都满足的人没须要说什么。

所以,不能只是听用户说了什么,而是看他做过什么。详细说,就是阐明监控你的方针用户,在竞品或你的产物上有什么行为。以实际产生的行为做参考,必定比用户本身说的话更可信。

照旧以上面提到的猫眼影戏为例,其时我在主观揣摩,会不会有这样一个群体:

本文由亚健康调理网(http://www.yjktlw.com)发布,不代表摸索网立场,转载联系作者并注明出处:

联系我们

工作日:9:30-18:30,节假日休息